品牌声誉管理的核心在于理解和维护，以下是三个关键原则：

首先，理解品牌声誉的实质。正如贝索斯所述，品牌是他人在你不在场时的评价，即消费者的真实反馈。品牌声誉是企业无形资产的重要组成部分，它关乎客户信任、忠诚和品牌的关联度。

其次，品牌声誉的价值不言而喻。强大的声誉犹如一个健康账户，能帮助企业度过难关，增强消费者与品牌的亲近感，甚至在危机时刻发挥关键作用。企业需关注六个关键维度：产品与服务、财务表现、愿景领导力、企业文化、社会责任和情感联结，这些共同塑造了品牌的整体形象。

最后，维护品牌声誉需要遵循三个原则。一是“3W”真诚原则，强调企业首先要做好产品和服务，树立明确的价值观，然后通过一致的传播构建品牌力。二是赛龙舟法则，提倡全局视角和一致性，确保所有部门的言行一致，维护声誉的一致性。三是讲述企业故事，通过分享有价值的内容，连接消费者兴趣与产品特性，实现品牌故事的传播。

有效的品牌声誉管理涉及持续监测、双向沟通、妥善处理投诉，以及长期的耐心和坚持。记住，维护品牌声誉是一个持续且深入的过程，需要企业精心呵护和时间的沉淀。